O projektu

Sportisimo je přední český řetězec se sportovním vybavením a oblečením s více než 200 kamennými prodejnami a silným online prodejem ve 5 zemích Evropy. Jeho e-shop dosahuje ročních tržeb přes
2 miliardy Kč a patří k lídrům českého e-commerce trhu.

Hlavní výzvy

Sportisimo dlouhodobě využívalo vlastní doporučovací a vyhledávací systémy, které postupem času přestaly držet krok s očekáváním zákazníků i s možnostmi trhu.

Řešení se stalo náročné na údržbu a chyběla mu schopnost efektivně reagovat na chování uživatelů v reálném čase. Společnost proto hledala nástroj, který by nejen přinesl vyšší obchodní výsledky, ale zároveň ulevil týmu od manuální správy personalizačních komponent.

První fáze

V roce 2024 Sportisimo provedlo rozsáhlé A/B testování tří systémů a platforem:

• interního řešení

• známý konkurenční nástroj

• nástroje Perselio

Do poslední fáze se pak začátkem roku 2025 dostaly už jen poslední dvě platformy. Test probíhal dva měsíce v ostrém provozu a zaměřil se na dvě klíčové oblasti – doporučování produktů (recommendations) a fulltextové vyhledávání. Hlavními metrikami byly konverzní poměr, engagement, průměrná hodnota objednávky a technické parametry jako rychlost odezvy.

Výsledek první fáze

Nástroje Perselio v oblasti doporučování předčila konkurenční systém v průměru více než 2x – a na některých doporučovacích plochách až čtyřnásobně.

Chytré hybridní vyhledávání Perselio dosáhlo s konkurenčním řešením srovnatelné výsledky, v tržbách bylo o cca 2 % výkonnější. Sportisimu se tak potvrdilo, že kombinace Perselio Recommendations & Search přináší vysoký výkon a mnohem větší získanou hodnotu, když do porovnání zapojili i náklady na každou z platforem. Významným benefitem byla také úleva od ruční správy systému.

Sportisimo se rozhodlo Perselio nasadit napříč všemi svými trhy, včetně webů privátek (např. Klimatex) a kompletně nahradilo jak původní vlastní systémy Sportisima, tak všechna testovaná externí řešení.

Druhá fáze

Hyper-personalizační nástroje na e-shopech Sportisimo byly doplněny o nasazení Perselio Shopping Asistanta – chytrého konverzačního nástroje, který pomáhá zákazníkům vybrat ideální produkt podle jejich preferencí, zájmů nebo oblíbených značek.

Do struktury e-shopů pak byly zařazeny také AI Engaging Touchpointy, které zkracují cestu k dobré volbě a zvyšují ochotu uživatelů zůstat aktivní v komunikaci se stránkou či e-shopem.

Výsledek druhé fáze

Propojení doporučování, vyhledávání a nákupního asistenta do jedné inteligentní nákupní cesty přineslo zvýšení konverzního poměru a nárůst tržeb a také spokojenější zákazníky. 

Výsledek:

• +400 % lepší výkon (tržby, CTR) na doporučovacích plochách

•  2× vyšší návratnost investic oproti internímu řešení i konkurenci

•  15 % konverzní poměr u nasazeného AI nákupního asistenta