Doporučování a vyhledávání produktů pro e-shop Sanitino na 17 trzích

O projektu

Sanitinoje internetový obchod specializující se na vybavení koupelen, kuchyní, zahrady a garáže. Má více než 15letou historii a tržby přesahující 1,5 miliardy Kč.
Nabízí široký sortiment renomovaných značek jako GROHE, Hansgrohe a Ideal Standard i vlastní značky. Dnes aktivně prodává do 17 evropských států, nabízí přes 95 tisíc položek a jeho e-shopy mají statisíce návštěv týdně.

Hlavní výzvy

Sanitino má ve svém produktovém katalogu přes 95 tisíc položek a zákazníci často nehledají jeden produkt, ale sladěnou sestavu. Dotazy navíc bývají víceznačné: „baterie“ může znamenat vodovodní baterii i akumulátor k nářadí.

Vedle rychlých nákupů má e-shop i projektovou linii s dražšími nákupy a delším rozhodováním, kdy zhruba 20 % uživatelů potřebuje k nákupu 3 a více návštěv. To vše v 17 státech a 16 jazycích.

Doporučování se přitom původně spravovalo ručně a později běželo vyhledávání a doporučování u dvou různých dodavatelů. Dvě integrace znamenaly náročnější údržbu, složitější provoz a dvojité náklady.

1.fáze | 2024

Spolupráce začala A/B testem Perselio Recommendations proti vlastnímu, dlouhodobě vyvíjenému doporučovacímu modulu Sanitina na českém webu. Test zahrnoval 5 ploch od homepage po košík. Integrace proběhla čistě frontendově, v designu e-shopu a s obchodními pravidly, jako je boosting vlastních značek.

Výsledek první fáze

Statisticky významné výsledky:

• +230 % prokliků na doporučovací ploše na homepage

• +4 % průměrná hodnota objednávky

• +6 % celkové tržby

Díky jednoznačně prokázanému přínosu se následně Sanitino rozhodlo Perselio nasadit na 100% traffic nejen na českém webu, ale i na všech zahraničních trzích.

Právě tyto běžící doporučovací systémy se později staly základem pro rychlé rozšíření spolupráce v roce 2026.

2.fáze | 2026

V roce 2026 mělo Sanitino dva dodavatele: Perselio pro doporučování a konkurenční nástroj pro vyhledávání. Dvě integrace znamenaly náročnější údržbu, složitější provoz a dvojité náklady. Oba partneři přitom nabízeli i tu druhou službu. Sanitino se proto rozhodlo ověřit přínos obou řešení v ostrém provozu a porovnat je přímo mezi sebou, s cílem konsolidovat obě služby pod jednoho partnera.

Podmínky AB testu, který řídil klient Sanitino:

• AB test 50:50 ve Francii: neutrální půda a velký trh s vysokým provozem pro rychlé a průkazné výsledky.

• Spuštění do 14 dnů: silný tlak na oba partnery, s využitím již existujících částečných integrací.

• Postupný přechod: nejprve ostré spuštění vyhledávání, poté doporučování.

• Validace v Německu: přidání druhého webu pro spolehlivé ověření výsledků z Francie.

Vítěz se určoval podle předem daných kritérií. Tvrdé metriky zahrnovaly zisk, chování zákazníků, náklady a rychlost. Měkké metriky zahrnovaly komunikaci, řešení problémů, transparentnost a vzájemnou chemii.

Výsledky

Na základě výsledků Sanitino nahradilo konkurenční nástroj. Vyhledávání i doporučování teď zajišťuje pouze Perselio v rámci jedné integrace.

Nasazení: Výměna motoru za jízdy

Základní vyhledávání bylo spuštěné za 3 dny a místo půlročního rolloutu běželo rovnou na 17 trzích v 16 jazycích, a to v rámci jednoho projektu, nikoli šestnácti.

Nastavení se dolaďovalo za provozu. Rychlé nasazení umožnily už běžící doporučovací adaptéry Perselia.