Jak posunout zákaznickou podporu na novou úroveň: Integrace AI Shopping Asistenta Perselio do Smartsupp

Provozujete e-shop, používáte pro komunikaci se zákazníky populární live chat Smartsupp? Máme pro vás skvělou zprávu. Populární live chat Smartsupp a hyper-personalizační platforma Perselio spojili síly, a vy nyní můžete propojit svůj livechat s pokročilým AI Shopping Asistentem od Perselio.

Díky tomuto technologickému partnerství a integraci se AI asistent stane jedním z vašich virtuálních operátorů, který dokáže samostatně odbavovat konverzace, doporučovat produkty a v případě potřeby hladce předat slovo lidským kolegům. Váš e-shop získá virtuálního specialistu, který se ve Smartsuppu chová jako běžný operátor, ale pohání ho špičková česká AI platforma pro hyper-personalizaci.

Perselio není obyčejný chatbot. Je to váš nejlepší online prodavač

Zapomeňte na obyčejného chatbota, co zákazníkům odpoví jen na předem připravené otázky. Perselio Shopping Assistant funguje na úplně jiném principu:

• Vede přirozený rozhovor: Zákazníkovi skutečně rozumí jeho specifický dotaz, doptá se na klíčové parametry, preference či rozpočet a v průběhu komunikace drží předchozí kontext.

• Využívá real-time behaviorální data: Perselio analyzuje chování uživatele přímo během jeho nákupní cesty (co si prohlíží, co porovnává, co ignoruje) a na základě toho mu doporučuje produkty dokonale na míru.

• Generuje reálné prodeje: Na e-shopech, kde Perselio běží, dosahuje asistent konverzního poměru až 15 %, úspěšně odbavuje tisíce konverzací měsíčně a zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky (AOV) až o 20%.

3 způsoby, jak asistenta zapojit do vašeho Smartsuppu

Integrace je maximálně flexibilní a plně se přizpůsobí vaší aktuální strategii:

1. Nasaďte skript do hlavičky webu, který sbírá potřebná data

2. Poskytněte nám feed s vaším produktovým katalogem a celým obsahem webu

3. Vše ostatní již zařídíme my za Vás, včetně samotné integrace do Smartsuppu

4. Získáváte tak nepřetržitou posilu nejen na customer support, ale především toho nejschopnějšího možného online prodejce vašeho zboží, co zákazníkům vysvětlí i ta největší specifika o prodávaných produktech!

Hlavní přínosy integrace pro váš e-shop

1. Radikální odlehčení lidské podpoře

Až 70 % dotazů na e-shopech se neustále opakuje (doprava, platba, základní parametry zboží). Perselio tyto rutinní úkoly kompletně převezme. Vašemu týmu se tak uvolní ruce pro řešení složitých případů nebo úplně jinou činnost.

2. Plynulé předání lidem (Handover)

Perselio přesně ví, kdy je čas zapojit člověka. Pokud je dotaz příliš komplexní nebo zákazník prostě vyžaduje lidského operátora vyloženě vyžádá (např. frázemi „chci mluvit s člověkem“), konverzace se okamžitě a plynule přepojí na váš tým přímo uvnitř rozhraní Smartsupp.

3. Vyšší tržby díky kvalitnímu uživatelskému zážitku

Vstupujeme do éry, kdy AI systémy samy navrhují, doporučují a optimalizují nákupní cestu v reálném čase. Propojením Perselio a Smartsupp dáváte zákazníkům zážitek z asistovaného prodeje, který byl dříve možný jen v kamenné prodejně. Výsledkem je vyšší spokojenost a prokazatelný růst tržeb.

Prověřeno lídry na trhu: EMOS

Že tato integrace skvěle funguje v praxi, dokazují i úspěšná nasazení na velkých e-shopech. Příkladem je třeba přední prodejce elektroniky EMOS.

Na EMOSu spojení prodejního mozku Perselio a komunikačního rozhraní Smartsupp pomáhá efektivně odbavovat obrovské objemy zákaznických dotazů, doporučovat správné produkty a šetřit čas lidským operátorům – a to bez ztráty osobního přístupu k zákazníkovi. Konkrétně u e‑shopu EMOS odbaví AI asistent tisíce konverzací měsíčně se success rate přes 70 %.

Další výhodou je integrace tzv. touchpointů na detailu produktu, které formou předvybraných parametrů zboží vyvolávají přímou interakci s nákupním asistentem, poskytují ujištění zákazníkovi, že produkt, na který se dívá, chce skutečně zakoupit, a ve výsledku výrazně pomáhají konverznímu poměru.

Současně na eshopu EMOS asistent spolupracuje s nástrojem Perselio Recommendations pro hyper-personalizované doporučování produktů, a poskytuje tak díky vzájemnému využití dat o zákaznických preferencích maximálně personalizovaný nákupní zážitek!

Buďte o krok před konkurencí

Spojení přehledného komunikačního nástroje Smartsupp a prodejního mozku od Perselio představuje ideální upgrade pro střední i velké e-shopy (technologii Perselio důvěřují značky jako Sportisimo, Sanitino, Astratex nebo Rituals). Implementace je navíc navržena tak, aby nijak nezatěžovala váš interný tým, a vy jste se mohli soustředit plně na svůj business.

Chcete do svého Smartsuppu nasadit pokročilého AI asistenta? Kontaktujte tým Perselio.

Rádi s vámi probereme vaši situaci, ukážeme vám živou ukázku a pomůžeme vám posunout zákaznickou péči i prodej na novou úroveň.